神秘顾客应用

本期探店游学我专程从广州打飞的到上海，作念一次精巧顾主，帮宇宙搞了了这个开业10年，携程4.9分，1w条点评，扫数这个词上海携程好评第yi的旅馆，到底是何如作念到的？

刚下飞机，从上海浦东机场打车过来，要130多块钱，到了旅馆，工作员会主动迎出来，帮拉行李，我是在携程下的订单，前台登记的时间，会让我留住手机号码（博弈启动了），我发现前台有自取的百宝箱：给小女孩准备发卡，牙线，湿纸巾等小物件，如故比拟贴心的，而况工作员主动送上了一碗夜宵银绿豆沙（诚然我没吃），并探究我翌日是否要接送到迪士尼，不错进群免费预约班车。

｜帮宾客拉行李｜

｜前台百宝箱｜

｜免费预约班车｜

这个旅馆主要作念迪士尼附近客户的商业，即使如故开学，大堂还能看到不幼年孩，评释仍有好多亲子搭客，工作员是往来式工作，终点是穿黄色制服的姑娘姐，应该是GRO的脚色，如若莫得宾客办理入住的时间，工作员会在水吧台给房间宾客准备夜宵糖水，酸梅汤，还有给小孩子的雪糕，饼干！

办理好入住后，工作员会主动帮我拉行李到房间，这点如故比拟赞。

大堂和房间的装修格调比拟老旧，应该是十年前的格调，房间大小和功能布局，中规中矩，莫得配免费的零食和饮料，床垫是庸俗弹簧床，布草和留恋用品品性一般，并莫得带来特等惊喜，浴室是透明大玻璃考虑，两东谈主同住会比拟痛苦，花洒10秒出开水，马桶不是智能的，莫得御寒的功能。

物业服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测，念主员真实反映物业项目在各环节中的表现，协助企业管理层准确发现管理漏洞，寻找服务与企业标准之间的差距，以期提高项目现场服务品质，提升企业品牌形象，增强企业竞争力。

打电话给前台，不错让工作员免费维护洗穿着，这点也比拟赞。

房间是临街的，使用双层玻璃隔音，测试隔音分贝在50左右，还算ok。除了以上这些，并莫得发现存什么终点之处！整理感受中规中矩，不至于有这样多的好评，我心中狐疑，还一直莫得解开！

到了第二天早上，来到早餐厅吃早餐，种类比拟丰富，有现煮的面条，现磨咖啡，酸奶，生果，糕点，还有蛋黄酥，我说临时有事，苏州神秘顾客调查工作员会主动给我打包早餐，这点比拟贴心。

在我办理退房的时间，答案终于解开了。

退房的时间，前台问我是否需要缔造票，然后加我的微信发发票给我，这时，关节东谈主物出现，一位姑娘姐（GRO脚色）这时会送上一份小礼物，内部有有一些零食饼干，还有一张上海明信片，上头有张小纸条，写着工作员昵称，并教导14点后不错在携程好评，我说必须是要写好评吗？姑娘姐说惟有写确乎感受就不错，这少许如故比拟厚谈的。

另外旅馆有专车把宾客送到地铁站，一直帮我拉行李到车上，哎呀，这个旅馆把帮拉行李齐融入骨髓内部了，在这个技术，我启动有少许启动想要写好评了，因为就凭这300块的房价，能作念到这些，如故实属不易了

好了神秘顾客应用，经过实地体验锻练，我尝试梳理一下

智鹏回顾

01硬件方面

这个旅馆宽泛珍摄宝贵是到位的，除了格调老旧，硬件和卫生上莫得什么大的残障。这是减少差评的前提，亦然终年保捏4.9分的前提。

02工作方面

工作方面是看得出有花心念念的，终点是在宾客到店和退房这两个关节节点，有阐明峰终定律作念了工作考虑，比如主动提行李，记下宾客手机，退房小礼物等，免费送到地铁站等工作，并有一套要好说书术和历程！对工作员应该也作念了相应的侦查和引发，每天至少要完成十条好评的任务，要好评的文化融入到团队基因了！

终末，这个旅馆为什么能拿到这样多的好评，并不是拼考虑和装修，因为是10老迈店，莫得回本的紧迫性，不错插足一定的老本在工作和引发上，价钱也不错定得不高，300多的价位，携程4.9分，接近1w条点评，是以订单会比拟多，这一来就充分发扬了老店的上风，因为新店有薪金压力，价钱和工作并不是上风。

另外，这是个携程的特牌旅馆，上海亦然携程的大本营，订单趋承在一个平台，预计在旺季的时间，每天可能会产生超越100个订单。诚然我查了好意思团也有上线这个旅馆，扫数订单也会流进携程的端口，其次，这个店主要作念迪士尼的旅游客户，家庭客终点是女性客户，是该店携程点评的主力军。

这样就酿成正轮回，点评的东谈主越多，旅馆商业就越好！商业越好，点评的东谈主就越多，这可能才是这个旅馆能作念到携程4.9分，10000条点评的中枢原因吧！

好了，这一期的智鹏看旅馆，就共享到这里，温雅我，我作念精巧顾主，带你看更多优秀案例旅馆！